Hizmet Şartları
Servis Düzeni
Bu hizmet şartları sayfası; Haktan Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, lavabo hattı, tuvalet gideri, banyo tesisatı, musluk onarımı, sifon tamiri ve benzeri servislerde randevu, müdahale, kullanıcı sorumluluğu ve hizmet kapsamının hangi esaslarla yürütüldüğünü açıklar. Amaç; servis talebi oluşturan kullanıcıların işlem öncesi ve sonrası süreçleri net biçimde bilmesini sağlamak, çalışma alanında güvenli ve düzenli ilerleyen bir hizmet akışı oluşturmaktır.
Servis Talebi, Müdahale ve Kapsam Açıklamaları
Hizmet şartları; servis çağrısının alınmasından işlem sonrası bilgilendirmeye kadar olan süreci düzenler. Her talep, arızanın türü, kullanım alanı, tesisatın mevcut durumu ve müdahale imkanı dikkate alınarak değerlendirilir.
Talebin Alınması
Servis talebi sırasında arızanın türü, bulunduğu alan, ne zamandır devam ettiği ve görülen belirtiler dikkate alınır. Lavabo, duş, tuvalet, banyo, mutfak gideri veya musluk bağlantısı gibi farklı işlemler için ön bilgi alınması, ekip yönlendirmesinin daha sağlıklı yapılmasına yardımcı olur.
Yerinde İnceleme
Ekip adrese ulaştığında işlem yapılacak alanı kontrol eder, gider hattı, bağlantı noktası, musluk, sifon veya tesisat parçasının mevcut durumunu değerlendirir. Müdahale öncesinde sorunun görünen sebebi ve uygulanabilecek işlem kullanıcıya anlaşılır şekilde aktarılır.
Kullanıcı Hazırlığı
Kullanıcının işlem yapılacak alanı mümkün olduğunca erişilebilir bırakması, kırılabilir eşyaları kaldırması ve arıza hakkında doğru bilgi vermesi beklenir. Yanlış, eksik veya gecikmiş bilgi verilmesi servis sürecini etkileyebilir ve müdahale şeklini değiştirebilir.
Randevu, Erişim ve Çalışma Alanı
Randevu ve servis planlaması, talebin aciliyetine, ekip uygunluğuna, bölge yoğunluğuna ve arızanın niteliğine göre yapılır. Kullanıcının adreste bulunması, işlem yapılacak alanı gösterebilmesi ve gerekli durumlarda bina yönetimi, kapıcı, güvenlik ya da daire sakini erişimini sağlaması gerekir. Ortak kullanım alanları, ana gider hattı veya bina tesisatıyla ilgili işlemlerde komşu dairelerden gelen belirtiler de değerlendirilebilir. Servis sırasında güvenlik riski oluşturan, erişime kapalı, elektrik/su izolasyonu uygun olmayan veya fiziki olarak müdahale edilemeyen alanlarda işlem sınırlı tutulabilir.
Müdahale Edilen Alanlar ve Sınırlar
Hizmet kapsamı; tesisat hattının mevcut yapısına, arızanın sebebine, erişim durumuna ve işlem için uygun ekipman kullanılabilirliğine göre şekillenir. Her işlemde gereksiz müdahaleden kaçınılır ve öncelik sorunun güvenli şekilde giderilmesine verilir.
Lavabo ve Gider İşlemleri
Lavabo altı bağlantılar, gider çıkışları, sifon bölümü, yavaş boşalma, kötü koku ve geri tepme gibi sorunlar hizmet kapsamı içinde değerlendirilir. Eski, kırılgan veya hatalı döşenmiş bağlantılarda işlem öncesi risk kullanıcıya bildirilir.
Tuvalet ve Sifon Kontrolü
Tuvalet giderinde taşma, tıkanıklık, bağlantı problemi, sifon arızası veya montaj sonrası kaçırma gibi durumlarda alan incelenir. Porselen, conta, bağlantı borusu ve gider hattının durumu hizmet sonucunu doğrudan etkileyebilir.
Banyo ve Bağlantı Kontrolü
Banyo alanlarında yer süzgeci, lavabo, musluk, taharet bağlantısı, sifon ve gider hattı birlikte değerlendirilebilir. İşlem sırasında yalnızca görünen arıza değil, bağlantıların kullanım güvenliği de dikkate alınır.
Servis Şartlarında Değerlendirilen İşlemler
Servis şartları; her işlemde alan kontrolü, kullanıcı bilgilendirmesi, uygun müdahale seçimi ve işlem sonrası kontrol adımlarını kapsar.
Kontrol, Bilgilendirme ve Kullanım Uyarıları
Müdahale tamamlandıktan sonra mümkün olan durumlarda su akışı, bağlantı noktası, gider boşalması veya parça uyumu kontrol edilir. Kullanıcıya yapılan işlem ve dikkat edilmesi gereken noktalar açıklanır.
Gider açma veya bağlantı işleminden sonra hattın boşalma düzeni mümkün olduğunca test edilir.
Musluk, sifon, taharet musluğu veya ara bağlantılarda kaçırma belirtisi olup olmadığı incelenir.
Arızanın tekrar etmemesi için kullanıcıya alanın doğru kullanımı hakkında kısa bilgi verilir.